Refund policy

Return & Refund Policy

Last updated: June 2025

We want you to love your Cream Whim purchase. If something isn't right, we're here to help. Please read this policy carefully before requesting a return.

1. Return Window

You may request a return within 14 days of receiving your order. Requests submitted after 14 days will not be accepted.

2. Conditions for Return

To be eligible for a return, items must meet all of the following conditions:

Unworn and unwashed — the item must not have been worn, tried on outdoors, washed, or altered in any way
Original tags attached — all original tags must be intact and attached to the item
Clean and undamaged — the item must be free of stains, odours, makeup marks, pet hair, or any damage
Original packaging — items must be returned in their original packaging where possible
Unboxing video required — a clear video of the package being opened at the time of receipt is mandatory for all return requests. Without this video, we are unable to process your return.

Important: We require an unboxing video to protect both you and us from disputes about the item's condition upon arrival. Please film your unboxing clearly, from the moment you open the outer packaging to reveal the item inside.

3. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

Items purchased on sale or with a discount code (unless faulty)
Swimwear and underwear (for hygiene reasons)
Accessories (earrings, hair accessories) for hygiene reasons
Items returned outside the 14-day window
Items that do not meet the return conditions above

4. How to Request a Return

Email us at creamwhim@gmail.com within 14 days of receiving your order
Use the subject line: Return Request – Order #[your order number]
Include: your full name, order number, the item(s) you wish to return, the reason for return, and your unboxing video
Wait for our reply — we will send you a return approval and instructions within 3 business days
Ship the item back using a tracked shipping method. Do not send items back without approval.

5. Return Shipping Costs

Faulty or incorrect items: we will cover the return shipping cost
Change of mind or size exchange: return shipping is at the customer's expense

We recommend using a tracked postal service. We are not responsible for items lost in transit during the return.

6. Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you of approval or rejection within 5 business days.

If approved, your refund will be processed to your original payment method within 7–10 business days
Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error or a faulty item
We are not responsible for refund delays caused by your bank or payment provider

7. Exchanges

We currently do not offer direct exchanges. If you need a different size or item, please return your original purchase (if eligible) and place a new order.

8. Faulty or Incorrect Items

If you receive an item that is faulty, damaged, or not what you ordered, please contact us at creamwhim@gmail.com within 48 hours of delivery with your order number, a description, and photos/video of the issue. We will offer a full refund or replacement at no cost to you.

9. Contact

PT Saint Tropez Bali / Cream Whim
Jl. Pantai Batu Mejan No.12b, Canggu, Bali 80351, Indonesia
Email: creamwhim@gmail.com

Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: Juni 2025

Kami ingin Anda puas dengan pembelian Cream Whim Anda. Jika ada yang tidak sesuai, kami siap membantu. Harap baca kebijakan ini dengan cermat sebelum mengajukan pengembalian.

1. Batas Waktu Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian dalam 14 hari sejak menerima pesanan. Permintaan yang diajukan setelah 14 hari tidak akan diterima.

2. Syarat Pengembalian

Untuk memenuhi syarat pengembalian, item harus memenuhi semua kondisi berikut:

Belum dipakai dan belum dicuci — item tidak boleh dipakai, dicoba di luar ruangan, dicuci, atau diubah dengan cara apa pun
Tag asli masih terpasang — semua tag asli harus utuh dan terpasang pada item
Bersih dan tidak rusak — item harus bebas dari noda, bau, bekas makeup, bulu hewan, atau kerusakan apa pun
Kemasan asli — item harus dikembalikan dalam kemasan aslinya jika memungkinkan
Video unboxing wajib — video yang jelas tentang pembukaan paket pada saat penerimaan wajib disertakan untuk semua permintaan pengembalian. Tanpa video ini, kami tidak dapat memproses pengembalian Anda.

Penting: Kami memerlukan video unboxing untuk melindungi Anda dan kami dari sengketa mengenai kondisi item saat tiba. Rekam unboxing Anda dengan jelas, mulai dari saat Anda membuka kemasan luar hingga menampilkan item di dalamnya.

3. Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Item yang dibeli dengan harga diskon atau kode promo (kecuali cacat)
Pakaian renang dan pakaian dalam (untuk alasan kebersihan)
Aksesori tertentu (anting, aksesori rambut) untuk alasan kebersihan
Item yang dikembalikan di luar batas waktu 14 hari
Item yang tidak memenuhi syarat pengembalian di atas

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Email kami di creamwhim@gmail.com dalam 14 hari sejak menerima pesanan
Gunakan subjek: Permintaan Pengembalian – Pesanan #[nomor pesanan Anda]
Sertakan: nama lengkap, nomor pesanan, item yang ingin dikembalikan, alasan pengembalian, dan video unboxing
Tunggu balasan kami — kami akan mengirimkan persetujuan dan instruksi dalam 3 hari kerja
Kirimkan item kembali menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak. Jangan kirim item tanpa persetujuan.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Item cacat atau salah kirim: kami menanggung biaya pengiriman pengembalian
Berubah pikiran atau pertukaran ukuran: biaya pengiriman pengembalian ditanggung pelanggan

6. Refund

Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan dalam 5 hari kerja.

Jika disetujui, refund akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam 7–10 hari kerja
Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami

7. Penukaran

Saat ini kami tidak menawarkan penukaran langsung. Jika Anda membutuhkan ukuran atau item yang berbeda, harap kembalikan pembelian asli Anda (jika memenuhi syarat) dan lakukan pemesanan baru.

8. Item Cacat atau Salah Kirim

Jika Anda menerima item yang cacat, rusak, atau bukan yang Anda pesan, harap hubungi kami di creamwhim@gmail.com dalam 48 jam setelah pengiriman dengan nomor pesanan, deskripsi, dan foto/video masalah. Kami akan menawarkan refund penuh atau penggantian tanpa biaya.